摘要：今年以来，贺州市八步区以基层“一枚印章管审批（服务）”改革作为推进脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接的重要抓手，创新试行基层“同城通办”、“邮政速递服务（覆盖乡村两级）”，依托该区16个乡镇（街道）、203个村（社区）便民服务中心（站），推行“一人...
今年以来，贺州市八步区以基层“一枚印章管审批（服务）”改革作为推进脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接的重要抓手，创新试行基层“同城通办”、“邮政速递服务（覆盖乡村两级）”，依托该区16个乡镇（街道）、203个村（社区）便民服务中心（站），推行“一人多岗、同岗同责、首办负责、帮办代办”的工作模式，实现“办事群众不回村”，就能享受到咨询、导办、帮办、代办等各种便捷服务，确保易地扶贫搬迁群众“搬得出、稳得住、能致富”。
一、一个平台接入，实现政务服务“一网通办”
全面接入广西政务数字一体化在线政务服务平台，推广使用广西政务APP，建立“线上”“线下”双向联动，审批结果以邮寄的方式送达，实现“不见面”办理。通过热线电话、微信、上门服务等多元化渠道提供帮办代办服务，有效解决搬迁群众往返奔波、耗时费力等诸多不便，既减少了跑动次数，又提高了服务效能。尤其是疫情防控期间，缓解了防控压力，降低了审批事项办理过程中的聚集感染风险。截至目前，广西政务APP在八步区村级覆盖率达11.6%，2022年上半年，镇、村两级通过一体化平台网办申办8409件，网上办理率达98.94%。
二、组建一支队伍，提供帮办代办贴心服务
试点乡镇贺街镇以便民服务中心干部+社区两委成员为主体，组建一支由六名人员组成的业务精、能力强、经验丰富、服务质量高的帮办代办员队伍。通过开展业务轮训，强化帮办代办人员业务能力，实现社区两个大网格，四个微网格帮办代办联络员全覆盖，并通过微信群、连心卡等形式向居民公开帮办代办联络员姓名、电话，群众一个电话就可以找到“专属帮办代办员”。2022年上半年为群众帮办代办事项35件，提供咨询78件。
三、建立代办机制，拓展延伸便民服务链条
（一）畅通联系渠道，强化联动协同
制作发放有代办员以及各乡镇（街道）、村（社区）联络员姓名和联系电话的“连心卡”，实现只要群众一个电话就能享受到代办员的咨询回复、上门服务，，极大方便了异地搬迁群众及行动困难群众的日常生活。
（二）梳理事项流程，执行一套标准
进一步深化政务服务事项“四级四同”，按照便民利企一套标准，梳理出第一批包括社会保障、人口计生、劳动就业、福利救助等在内的30项办理频率高、需求量大的代办、咨询服务事项清单及流程，实现“同城通办”“一次不用跑”。
（三）建立回访制度，持续跟踪问效
建立回访制度，每季度进行一次入户回访，发放满意度调查表，让群众为帮办代办服务进行客观的评价，同时也可以通过公示的监督电话进行意见的反馈，评价及意见反馈将成为今后改进工作的重要依据。2022年以来，八步区政务服务评价近12万条 ，群众满意率不断提高。（陈芳华）
来源：贺州市八步区行政审批局
