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​健身卡“七天冷静期”可退,真有用吗?健身房会怕吗?

2022-08-24 00:43:27 5579

摘要:我先说结论,以免部分杠精站在道德的前列腺上反复摩擦。我拥护“修补漏洞百出的健身行业”方面任何的一点进步,但是“七天冷静”还是不太够的。毕竟7天不足以让我冷静。我今年买的switch健身环,一开始还坚持了三个礼拜,连着过了好几关。...

我先说结论,以免部分杠精站在道德的前列腺上反复摩擦。

我拥护“修补漏洞百出的健身行业”方面任何的一点进步,但是“七天冷静”还是不太够的。

毕竟7天不足以让我冷静。

我今年买的switch健身环,一开始还坚持了三个礼拜,连着过了好几关。直到有次我出差一个礼拜回来,结果莫名其妙进入贤者时间,突然不想玩了,现在健身环上面已经积了一层灰,游戏手柄都没电了。

根据我的从业经验来说,7天的冷静期小于大部分人“健身新鲜感阈值”,7天正是对未来美好身材充满幻想的兴奋时期。

健身服务不像线上电商的交易只能通过图片和视频无法切实体验,需要感受实体才能判断商品的质量,健身场所有东西都摆在里面,可以立即看到、摸到。

购买健身卡的时候,基本不存在什么信息是需要7天才可能知道的。你在现场能获得相对充足的信息,器械好不好用、环境好不好、洗澡水热不热、更衣室臭不臭、前台姐姐漂不漂亮···你都很容易知道。

7天的冷静期不是针对交易的透明度,而是针对消费的冲动的行为。

但是我担心,从消费心理学的角度想,7天冷静期可能会加重这种冲动。健身会籍顾问是非常专业的,当消费者陷入模棱两可的状态时,销售们会告诉你:犹豫也没关系,今天先办卡,7天后悔了你来免费退,但是今天优惠是最好的,你可以先锁定这个价格。

消费者一想,好像先办了也不会有什么风险,本来犹豫的消费反而大胆了起来。

7天有效期其实有前提。

如果想要7天退款,有一个先决条件是“未开卡”。意思就是购买健身卡后一次都未使用过,才可在7天内退卡。

很多时候是下有对策

但是我们知道大部分人的锻炼情况并非如此,“办卡后努力去练几次,随后长时间放弃”才是主流,这也是健身房主要的利润来源。俗话说得好,你不试一下怎么就知道自己真的不行呢?

如果连努力一次的决心都没有,怕是也很难下决心去健身房办一张卡。


冲动应该有成本,应该有代价,不应该免费


销售人员的时间本来可以给真心想健身的人服务,现在因为个人的冲动,销售人员服务了个寂寞,这个损失是实际产生的。

所以虽然我绝对支持退卡,但是其中的运营费用应该有更合理的方式解决。比如必然会产生的会员身份短期管理费用、额外的财务费用都应该更加细化出具体方案。


7天冷静并不会解决健身房经营中的主要矛盾。


健身房经营的关键:现金流

健身房提前投入一大笔固定收入,然后每产生一名会员,不仅要记一笔收入,还要记一笔一年的债务,因为这笔交易最终完成是在会员卡到期之时。

所以经常有健身房收一大笔钱直接跑路的新闻,这对健身房来说太容易了。

冷静期并没有带来更优化的财务模型,反而增加了复杂程度。每一张卡都成了薛定谔的卡,收入随时可能在现金流里消失,甚至出现销售人员提成已经按月结算,但是实际交易已经消失的情况。

而且每笔收入都需要存放7天才能记账,这里面企业关于现金的操作空间也其实变大了,更复杂的问题就不是今天讨论的重点了。


冷静7天,不如一步到位“冷静一月”。


比如强制企业提供价格不高于年卡10%的月卡选项。

一个月足以鉴定一个人对于健身的热情。真金白银付出一个月的卡费,是对冲动消费的自我惩罚。因为月卡价格低,时间短,降低了健身房跑路对于社会造成的信任危机,而且财务报表更加简单明确。

现在的主要问题是健身企业其实不担心“7天冷静”但普遍厌恶月卡,月卡的定价价格普遍很高,达到了年卡费用的30%,甚至50%。

限制月卡价格,给整个行业带来更充分的竞争。

消费者可以以月为单位在附近各种健身场所自由流动,大幅度降低了信息差,逼迫健身场所提高服务质量,持续留住用户,并且淘汰服务效率低的企业,向释放大量投资。

留住用户最重要的是服务本身,而不是销售模型,合理的销售模型只是服务的一部分,物超所值、服务好的健身房哪来那么多退卡?

当然了行业的漏洞不是一天能补完的,但是“冷静期”绝对是非常的尝试,真正让行业从野蛮生长走向有据可依。

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不过讲心里话,我们自己也要反思一下,为啥明明想去健身,又不去健身?我们的身体到底被什么东西封印了?

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